Delta Air Lines борется с беспрецедентными отменами рейсов, пытаясь восстановиться после крупного сбоя в работе ИТ, связанного с Microsoft, который начался в пятницу. Базирующаяся в Атланте авиакомпания отменила более 4600 рейсов с пятницы по воскресенье, превзойдя любого другого перевозчика, и была вынуждена отменить еще 550 рейсов к утру понедельника, что составляет 15% от ее основных операций. Продолжающиеся сбои вывели Delta в центр внимания из-за ее обычно высоких стандартов надежности и пунктуальности.
Сбой в работе ИТ, предположительно связанный с проблемами с инструментами Microsoft, привел к хаосу в аэропортах и существенным задержкам для путешественников по всему миру. Реакция Delta была заметно медленнее по сравнению со многими ее конкурентами, например, American Airlines сообщила о почти нормальной работе к субботе.
Генеральный директор Delta Эд Бастиан принес извинения пострадавшим путешественникам, предложив в качестве компенсации бонусные мили для часто летающих пассажиров. В заявлении, посвященном сбоям, Бастиан признал трудности, с которыми сталкиваются пассажиры, и заверил их, что авиакомпания усердно работает над решением проблем. «Delta занимается соединением мира, и мы понимаем, как это может быть сложно, когда ваши путешествия прерываются», — заявил Бастиан.
Министр транспорта Пит Буттиджич раскритиковал Delta за то, как она справилась с ситуацией, подчеркнув широко распространенные жалобы на обслуживание клиентов и потребовав, чтобы авиакомпания предоставила быстрые возвраты и своевременные компенсации пострадавшим пассажирам. В своем заявлении по электронной почте Буттиджич подчеркнул необходимость для Delta предложить адекватную помощь в обслуживании клиентов и возмещения расходов, понесенных из-за сбоев.
Сбой в работе ИТ, связанный с проблемным обновлением от Microsoft, серьезно повлиял на работу Delta, причем одним из пострадавших инструментов стала система отслеживания экипажа, которая с трудом справлялась с беспрецедентным объемом изменений. Эту проблему сравнивают с операционными проблемами Southwest Airlines в конце 2022 года, когда авиакомпания столкнулась с длительными задержками из-за зимней погоды.
United Airlines также столкнулась с перебоями в воскресенье, отменив 9% своих рейсов, или около 260 рейсов. Однако перебои в работе United были менее масштабными по сравнению с текущими проблемами Delta. Сбой в работе ИТ, связанный с Microsoft, приписываемый неудачному обновлению программного обеспечения, затронул не только авиакомпании, но и банковский сектор и сектор здравоохранения. Глобальный масштаб перебоев подчеркивает уязвимость взаимосвязанных систем и каскадные эффекты, которые такие сбои могут иметь в различных отраслях.
Delta предприняла шаги для смягчения последствий, предложив бортпроводникам дополнительную оплату за смену и позвонив некоторым сотрудникам на их личные телефоны. Несмотря на эти усилия, высокий спрос в один из пиковых летних периодов затруднил для авиакомпании оперативное перебронирование пострадавших пассажиров. Пока Delta продолжает свои усилия по восстановлению, авиакомпания остается под пристальным вниманием как общественности, так и регулирующих органов, с серьезными вопросами относительно ее способности эффективно справляться с такими перебоями и ее приверженности обслуживанию пассажиров и компенсации.